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O que é Base de Conhecimento?

Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto, que se bem empregada, funcional e atualizada, melhora e muito a qualidade de atendimento e suporte as áreas técnicas principalmente.

Para que serve?

Centralizar procedimentos técnicos de suporte, informações sobre documentações, procedimentos técnicos de instalação e implantação, boas práticas de arquitetura e outras. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas e sistemas próprios para isso. É utilizada também em help desk/service desk e suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico. Uma Base de Conhecimento é extremamente útil para ajudar equipes em consultas de informações como por exemplo, resolução de um incidente, descrição de um procedimento, etc. E o mais importante é que muitas vezes o KB pode ajudar integrantes novos que conhecem apenas um pouco sobre o sistema.

 

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