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Livesearch
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titleProcedimentos Técnicos
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IDC - Brasília

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titleIDC - Brasília1

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CDC - Manaus

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titleCDC - Manaus1

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CDC - Recife

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titleCDC - Recife1

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titleServiços avançados
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Comunicação e Colaboração

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Serviço de conferência web

titleServiço de conferência web (Mconf)1

Serviço Fone@RNP

Serivço edudrive@RNP

titleServiço edudrive@RNP1

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Gestão de Identidade

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eduroam

ICPEdu

P1

 


Certificado Corporativo

titleICPEdu - AC Corporativa GlobalSign1

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Hospedagem Estratégica

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Serviço compute@RNP

titleServiço compute@RNP1

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e-Ciência

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Serviço PADEX

titleServiço PADEX1

 


O que é Base de Conhecimento?

Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto, que se bem empregada, funcional e atualizada, melhora e muito a qualidade de atendimento e suporte as áreas técnicas principalmente.

Para que serve?

Centralizar procedimentos técnicos de suporte, informações sobre documentações, procedimentos técnicos de instalação e implantação, boas práticas de arquitetura e outras. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas e sistemas próprios para isso. É utilizada também em help desk/service desk e suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico. Uma Base de Conhecimento é extremamente útil para ajudar equipes em consultas de informações como por exemplo, resolução de um incidente, descrição de um procedimento, etc. E o mais importante é que muitas vezes o KB pode ajudar integrantes novos que conhecem apenas um pouco sobre o sistema.