Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Migration of unmigrated content due to installation of a new plugin
Panel
borderColor#63aa9b
bgColortransparent

Livesearch
spaceKeybc

 

Panel
borderColor#63aa9b
bgColortransparent
titleProcedimentos Técnicos
borderStylesolid

Toggle Cloak
IDC - Brasília

Cloak

1titleIDC - Brasília1

Toggle Cloak
CDC - Manaus

Cloak

1titleCDC - Manaus1

Toggle Cloak
CDC - Recife

Cloak

1titleCDC - Recife1

Panel
borderColor#63aa9b
bgColortransparent
titleServiços avançados
borderStylesolid

Toggle Cloak
Comunicação e Colaboração

Cloak

Serviço de conferência web

titleServiço de conferência web (Mconf)1

1title

Serviço Fone@RNP

Serivço edudrive@RNP

1title

Serviço edudrive@RNP1

Toggle Cloak
Gestão de Identidade

Cloak

eduroam

ICPEdu

P1

 


Certificado Corporativo

1titleICPEdu - AC Corporativa GlobalSign1

Toggle Cloak
Hospedagem Estratégica

Cloak

Serviço compute@RNP

1title

Serviço compute@RNP1

Toggle Cloak
e-Ciência

Cloak

Serviço PADEX

1title

Serviço PADEX1

 


O que é Base de Conhecimento?

Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto, que se bem empregada, funcional e atualizada, melhora e muito a qualidade de atendimento e suporte as áreas técnicas principalmente.

Para que serve?

Centralizar procedimentos técnicos de suporte, informações sobre documentações, procedimentos técnicos de instalação e implantação, boas práticas de arquitetura e outras. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas e sistemas próprios para isso. É utilizada também em help desk/service desk e suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico. Uma Base de Conhecimento é extremamente útil para ajudar equipes em consultas de informações como por exemplo, resolução de um incidente, descrição de um procedimento, etc. E o mais importante é que muitas vezes o KB pode ajudar integrantes novos que conhecem apenas um pouco sobre o sistema.