O BI4edurom é uma ferramenta desenvolvida pela RNP para monitorar o eduroam nos provedores de serviço, gerar relatórios de uso e avaliar o que os usuários estão falando a respeito do serviço nas redes sociais.

O eduroam no Brasil conta com mais de 2700 pontos de acesso, com mais de 170 provedores de serviço, beneficiando milhões de usuários, sendo a dificuldade em fornecer suporte rápido e adequado a essa crescente comunidade de usuários, o ponto de partida na busca da melhoria da qualidade do serviço.

Alguns dos benefícios com a criação da ferramenta:

  • Maior facilidade em identificar a origem de problemas de indisponibilidade;
  • Possibilidade de avaliar como os usuários tem publicado na rede a experiência com o eduroam;
  • Gestão baseada nos indicadores de uso do serviço.

As visualizações disponíveis na ferramenta ainda estão restritas as equipes de suporte, sendo um dos avanços futuros, a disponibilização pública para os usuários, facilitando assim a identificação de pontos de acessos funcionais no mapa eduroam.



Monitoração da disponibilidade



Relatório de Gestão



Análise de sentimento dos usuários



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